Politika povraćaja i reklamacija

Poslednje ažuriranje: 26.03.2026.

Reklamacije

Pored reklamacije radi ostvarenja prava po osnovu saobraznosti, možete izjaviti reklamaciju i u:

• slučaju vidljivih oštećenja ili greške u isporuci proizvoda, pogrešno obračunate cene i sl. – odmah po prijemu proizvoda;
• u ostalim slučajevima u roku trajanja proizvoda.

Reklamaciju možete izjaviti:

• pisanim putem,
• elektronskim putem

uz dostavu dokaza o kupovini proizvoda – robe koju reklamirate.

Reklamaciju možete poslati na:
e-mail: kontakt@slatkocarstvo.dev-holistic.com

Elektronskim putem ćemo potvrditi prijem reklamacije, odnosno saopštiti broj pod kojim je zavedena Vaša reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija.

Odgovor na reklamaciju ćete dobiti elektronskim putem odmah, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije.

Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije.

Produžavanje roka za rešavanje reklamacije moguće je samo jednom.

Ukoliko niste u mogućnosti da dostavite originalnu ambalažu proizvoda, to ne može biti uslov za rešavanje reklamacije niti razlog za odbijanje otklanjanja nesaobraznosti.

Povraćaj naplaćenih sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja,

ALEKSANDRA JOVANOVIĆ PR PROIZVODNJA TORTI I KOLAČA SLATKO CARSTVO BEOGRAD (ZEMUN)

je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro i DinaCard metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika platne kartice.