Prava potrošača

Poslednje ažuriranje: 26.03.2026.

Kupac ostvaruje prava u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

1. Pravo na informisanost

Kupac ima pravo na tačne i potpune informacije o proizvodu, ceni i uslovima kupovine pre zaključenja ugovora.

2. Pravo na reklamaciju

Kupac ima pravo da podnese reklamaciju ukoliko proizvod:

• nije u skladu sa porudžbinom
• ima oštećenja
• ne odgovara specifikaciji

3. Rok za odgovor

Prodavac je dužan da na reklamaciju odgovori u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, a da je reši najkasnije u roku od 15 dana.

4. Ograničenja prava 

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora u slučaju robe koja je podložna kvarenju ili ima kratak rok trajanja, što uključuje torte i druge sveže proizvode.

5. Vansudsko rešavanje sporova

U slučaju spora, potrošač može koristiti vansudsko rešavanje sporova u skladu sa zakonom.